Politique de confidentialité
Chez LumiCime Hair Atelier, nous nous engageons à protéger la vie privée de nos clients. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous utilisez nos services et notre plateforme en ligne.
1. Informations que nous collectons
Nous collectons diverses informations afin de vous fournir nos services de coiffure et de beauté personnalisés, notamment :
- Informations d'identification personnelles : Nom, prénom, numéro de téléphone, adresse e-mail. Ces informations sont collectées lorsque vous prenez rendez-vous, nous contactez via notre plateforme, ou participez à nos consultations.
- Informations spécifiques aux services : Historique de vos préférences capillaires, traitements précédents, préoccupations spécifiques concernant le cuir chevelu ou les cheveux, résultats de consultations. Ces données nous permettent de personnaliser les services et les plans de bien-être capillaire.
- Informations relatives aux transactions : Détails des services achetés et de la méthode de paiement. Nous ne stockons pas vos numéros de carte de crédit complets sur nos serveurs.
- Données de communication : Enregistrements de vos communications avec nous (e-mails, appels téléphoniques si applicable, messages).
- Données techniques et d'utilisation (via notre plateforme en ligne) : Adresse IP, type de navigateur, pages visitées, temps passé sur notre plateforme, etc. Ces informations sont collectées automatiquement pour améliorer l'expérience utilisateur de notre service en ligne.
2. Comment nous utilisons vos informations
Nous utilisons les informations collectées aux fins suivantes :
- Fournir et gérer nos services : Réserver et confirmer les rendez-vous, exécuter les services (coupe, balayage, couleur, soins, etc.), gérer les consultations et les plans de bien-être capillaire.
- Personnalisation de l'expérience : Adapter nos services et conseils à vos besoins et préférences spécifiques.
- Communication : Vous envoyer des rappels de rendez-vous, des informations sur nos services, des mises à jour importantes, et répondre à vos demandes.
- Amélioration de nos services : Analyser l'utilisation de nos services pour les optimiser et développer de nouvelles offres.
- Conformité légale : Respecter nos obligations légales et réglementaires.
3. Partage et divulgation des informations
Nous ne vendons ni ne louons vos informations personnelles à des tiers. Nous pouvons partager vos informations dans les cas suivants :
- Prestataires de services tiers : Nous pouvons faire appel à des entreprises tierces pour faciliter nos services (logiciel de prise de rendez-vous, traitement des paiements). Ces tiers n'ont accès à vos informations que dans la mesure nécessaire pour effectuer ces tâches en notre nom et sont tenus de ne pas les divulguer ou les utiliser à d'autres fins.
- Conformité légale et application de la loi : Si la loi l'exige ou en réponse à des demandes valides des autorités publiques (par exemple, un mandat de recherche, une ordonnance d'un tribunal).
- Protection de nos droits : Pour protéger nos droits, notre propriété ou notre sécurité, ainsi que ceux de nos clients ou du public.
4. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos informations personnelles contre l'accès non autorisé, l'altération, la divulgation ou la destruction. Cela inclut le chiffrement, les pares-feux, le contrôle d'accès aux données physiques et les contrôles d'autorisation d'accès aux informations.
5. Vos droits en matière de protection des données
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et aux lois françaises, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :
- Droit d'accès : Vous avez le droit d'obtenir la confirmation que vos données sont traitées et, le cas échéant, d'y accéder.
- Droit de rectification : Vous avez le droit de demander que vos données soient corrigées si elles sont inexactes ou incomplètes.
- Droit à l'effacement ("droit à l'oubli") : Vous avez le droit de demander la suppression de vos données dans certaines circonstances.
- Droit à la limitation du traitement : Vous avez le droit de demander la limitation du traitement de vos données dans certaines conditions.
- Droit à la portabilité des données : Vous avez le droit de recevoir les données personnelles que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et de les transmettre à un autre responsable du traitement.
- Droit d'opposition : Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles dans certaines situations, notamment à des fins de marketing direct.
- Droit de retirer votre consentement : Lorsque le traitement est basé sur votre consentement, vous avez le droit de retirer ce consentement à tout moment.
- Droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL : Si vous estimez que vos droits n'ont pas été respectés, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL).
Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter aux coordonnées indiquées ci-dessous.
6. Conservation des données
Nous conservons vos informations personnelles aussi longtemps que nécessaire pour les fins pour lesquelles elles ont été collectées, y compris pour satisfaire à toute exigence légale, comptable ou de reporting.
7. Modifications de cette politique de confidentialité
Nous pouvons mettre à jour notre politique de confidentialité de temps à autre. Nous vous informerons de tout changement en publiant la nouvelle politique sur cette page. Nous vous encourageons à consulter cette politique régulièrement pour toute modification.
8. Nous contacter
Si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialité ou nos pratiques en matière de données, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
LumiCime Hair Atelier
2847 Rue des Acacias, 2nd Floor
69003 Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes
France